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我怎樣可聯絡 miosenso.com ?

可直接按聯絡我們,與我們的客戶服務部聯絡。另外您亦可寫信給我們致以下地址:
香港灣仔莊士敦道181號大有廣場111號店。或致電客戶服務熱線 (852) 2574-3320。


mioseno.com會否出售顧客的聯絡資料?
絕對不會! mioseno.com是十分保護顧客的私隱,請到我們的條例與聲明參考有關資料 。

我怎樣可下單訂購?
只需數個簡單程序!現在請到購物示範,整個程序會詳細地購解及示範給您看。

下單訂購後,我怎樣知道現在之進度?
好簡單!只需按下訂單查詢按指示輸入訂單編號,訂單之最新進度,便會一目了然。

我怎樣知道我的訂單已被接納?
我們收到您的訂購表格後,會發出一封確定電郵到指定之電郵地址,請保存這確定電郵作參考。

我可否取消己被接納之訂?
可以,如您發現是次訂購是錯誤的,請聯絡我們。
只是由我們接納您的訂購後,便會馬上速遞寄貨,未必能即時阻截,如此請參閱我們的退貨政策 ,以暸解我們的退貨程序。

你們接受那種貨幣付款?
我們的所有價目均是用港圓幣值。若果是從海外訂購,請向您當地的銀行或信用咭公司,查詣購買當日之有關貨幣對換率及手續費用。

我可怎樣付款?用那種信用咭付款?
我們接受: Visa, Mastercard, PPS及銀行存款。

若用信用咭付款,程序會是怎樣?
如果您選擇以Visa,Master或 PPS付款,您將會被帶到PayDollar網上支付平台,您所填寫一切關於信用卡之資料,均不會儲存於本網站。

「Visa驗證」服務已設於本網,這服務安全易用,令您進行網上付款時絕對安心。

「Visa驗證」服務為您的Visa卡增添一個自己選定的密碼,當您在miosenso.com購物及使用信用卡付款時,需先輸入該密碼,這表示只有您本人才可以在網上使用您的Visa卡, 情況如在使用自動櫃員機時被要求輸入密碼,讓您放心地在網上消費。如果您並未註冊「Visa驗證」服務,您或許會被要求登記一些簡單的個人資料,才可成功通過付款,目的亦是為確保您的信用卡能被安全使用。

由於miosenso.com是HDJewellery Design Company Limited全資擁有,因此所有miosenso.com之訂單款項均全數入至HDJewellery Design Company Limited的銀行帳戶。您的信用卡也將被HDJewellery Design Company Limited扣除相關之訂單款項。

請注意, 在付款程序完成後,切勿關閉您的視窗, 煩稍候數秒,您會回到miosenso.com的網頁並獲取是次訂單編號,以確定程序完成。

若用銀行存款付款,程序會是怎樣 ?

請按以下資料,把訂單之總額存入我們的銀行戶口。

銀行戶口名稱: HDJewellery Design Company Limited
銀行戶口號碼: 773 - 031562 – 001
銀行名稱: 香港琤芼行有限公司
銀行地址: 香港德輔道中83號
銀行編號: 024

請把電匯或銀行存款收據及您的訂單編號傳真至852-2406-6886,註明miosenso.com收。當收款確認後,您的訂單馬上會被送出。

*顧客需自行承擔所有電匯之有關手續費。
*如果在3 個工作天內我們仍未能收到您的電匯或銀行存款,訂單將會被自動取消。

我所訂購的貨品會被怎樣送出?需時幾多?
若是本地運送,只需1-3個工作天,貨品便會送到您所指定的地址,而負責貨運是香港郵政的本地速遞服務。 致於海外的運送,需3-5工作天,由香港的郵政之特快速遞服務The Speedpost 負責運送。在您的特別要求下,貨物亦可由聯邦快遞 Fedex Express 負責運送。
送貨服務的收費是怎樣?
我們誠懇地為本地訂購之顧客提供免費送貨服務。
無論您買多少件貨品,總銀碼是多少,只要是本地貨運,免費送貨服務也會同樣地提供。

        關於海外運送服務,請到 免費送貨部份內參看詳情。. 

在一張訂購單內,我可否填寫兩個或以上的送貨地址?
不可以。在每一張訂購了兩件或更多的貨品,而需把它們分別送到 兩個,或更多的地址,請用兩個或更多的訂購表格購買, 及填上個別的送貨地址。

付款人的地址和收件人的地址,可否不同?
為方便您的原故,我們是可以把貨品送到另一個與您的「付款人地址」不同的指定地址。只是,若訂單總額為港幣 2000 或以上, 為確保您的信用咭是被安全使用,我們會向您的信用咭公司查詢及核對您所登記的聯絡地址。此時,為確保付款程序順利,請把有關的送貨地址預先向您的信用咭公司登記。

如果貨品到達送貨地址,但沒有人收件, The Speedpost 或 FedEx Express 會否留下貨品離去?
不會, 為了您的保障,每件貨品送到指定地址時,均必須由收件人簽收。
若收件人預計貨品到達時,自己未能在場簽收,
可向附近的郵局/聯邦快遞辦事處,要求他們先代保管貨品,然後於方便時間再往領取。

你們會否收取任何關稅款項?
不會。由於每個國家地區之貨品入境關稅項目及款項均有別,我們是不會收取任何關稅款項的。有關詳情,請向您本地之海關部門查詢。

在甚麼情況下,我的訂購會被延遲?
若您是用信用咭付款,我們會向您的信用咭公司核對相關資料。如果,信用咭公司通知我們,他們對過程有疑問,那麼,我們便不能寄出貨品,此時,我們會發出電郵通知您有關情況。


另外,若您所訂購之介子手吋需特別訂製,此情況會需時3個工作天。
我們會用電郵通知您或亦可在訂單查詢內查看詳情。

我怎樣可退款或更換貨品?
如果您對我們的貨品有不滿意,無論是仕何原因,只要在運送日期之14天內,當貨品仍處於原本之良好品質,沒有弄花留痕,而仍保留貨品上附有的貨號標籤,那麼您便可要求退款或更換貨品。

有關詳情,情參看 退貨政策

** 請預算約1個月時間的結算週期內收到您的退款;在一張發票內,只有退回來的指定貨品才可退款;另外,退款及貨品更換服務,均不適用於未全數繳付之訂購單上。

**退款計算只根據發票上該貨品之價值,並不包括運費。
   
**指定之手續費會在退款總額內扣除收取:
~本地送貨: HK$35
~海外送貨:總退款額之 5%

**在退貨服務列出之所有政策及規條,在貨品更換之情況下,是同用的。貨品更換只限於相同之貨品,您可以用任何寄件或速遞服務把貨品退給我們,而是次之費用及寄貨風險會由您方承擔。收到退款後,會由我們的品質問題檢驗部門作詳細檢查,如發現該貨品是有品質問題,而且是被送抵收件人地址以前已存在的,我們會立刻更換貨品,而這次的運送費用會由我們負責,採用之運送方法也會由我們決定。

如對上述之退貨服務有任何疑問,歡迎通過以下電郵與我們聯絡: returns@miosenso.com


一切內容以英文版本為標準。

最後修改日期:2017年1月15日